美國專業營銷人員協會和國家銷售執行協會的統計報告數據顯示：
銷售的2%是在第一次接洽后完成；
3%是在第一次跟蹤后完成；
5%是在第二次跟蹤后完成；
10%是在第三次跟蹤后完成；
80%是在第4至11次跟蹤后完成。
因此，不難發現客戶跟蹤的重要性。
跟蹤客戶的重要性
在日常工作中，80%的銷售人員在跟蹤客戶一次后就放棄了后期的跟蹤，從而大大降低了客戶的成交率。在跟蹤客戶的過程中，最重要的是，銷售人員通過多次跟蹤發現客戶的需求，然后對客戶的需求提出有價值的解決方案，這個方案可以是直接或者間接解決客戶的產品或服務需求。
1心態第一。
在跟蹤中，不要流露出想做成這一單的強烈渴望，否則會讓客戶反感，避而遠之。銷售員一定要調整好自己的心態，把幫助客戶解決問題當成工作的重心，在跟蹤中了解客戶最近的思想動態、工作進展以及工作中遇到的難題。
2方式靈活。
跟蹤工作除了要直接贏得訂單，達成目標外，更重要的是，讓客戶一旦有需求時，第一個就考慮到你。這就需要銷售者在跟蹤的過程中善于采取靈活的跟蹤方式，加深客戶對您的印象，尋求到潛在的客戶，找出潛在商機進行合作。
3連續的跟蹤規劃。
跟蹤最忌雜亂無章而惹惱了客戶，丟失成交機會。銷售員可以在跟蹤中采用億客CRM，在這個系統中做好連續的跟蹤規劃。
同時，也要注意跟蹤時間的間隔，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，最好間隔為2-3周。
跟蹤客戶的最終目的是形成銷售或者是再次銷售。
跟蹤客戶的重要性就在于，從銷售員的角度來講，有效的跟蹤工作有利于提高銷售業績；從企業的角度來講，客戶的跟蹤和企業的盈利息息相關。
一個企業要想在瞬息萬變的市場中留住老客戶、爭取新客戶，就要做好客戶跟蹤工作。直銷團隊亦是如此。
請記。80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！